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Foire aux questions

Démarrage

Si vous souhaitez que l’on travaille ensemble, il faudra réserver le projet minimum 3 semaines à l’avance. Les délais d’attente peuvent parfois être long, ainsi je vous invite à me contacter le plus tôt possible. 

Pour en savoir plus  sur mon processus de création, cliquez ici. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à m’envoyer un e-mail.

Les délais dépendent du type de création. Pour une identité visuelle, il faut compter entre 4 et 6 semaines. Pour un site web, de 6 à 10 semaines. Cela dépend également de la rapidité avec laquelle je reçois votre cahier des charges, contenu, retours et commentaires sur le projet. Veuillez donc garder cela à l’esprit si vous avez une date limite que vous souhaitez respecter.
Avant de commencer le projet, j’ai besoin de votre devis ou contrat signé, le versement de l’acompte, tout document que je vous aurai envoyé à remplir (questionnaire, etc), vos identifiants d’accès aux réseaux sociaux/hébergeur web si besoin, etc. Suite à cela, vous recevrez un guide de bienvenu qui vous expliquera le déroulé du projet.

En signant le devis vous acceptez que tout ce qui est inscrit soit réalisé. Il n’est donc pas possible de supprimer une prestation. 
Si vous avez besoin de nouvelles créations non incluses dans le devis initial, je vous en enverrai un nouveau.

Création
Les révisions sont illimitées pour certains projets jusqu’à la livraison. Pour d’autres, vous avez droit à 2 ou 3 allers-retours. Attention, une révision est un affinement du design et non une modification de son concept. Si, pour une raison quelconque, d’autres révisions sont demandées après la livraison, elles seront facturées au tarif horaire. Toute modification de design devra faire l’objet d’un nouveau devis
J’effectue une optimisation SEO de base en respectant les normes et les codes de créations web. Cela est inclu automatiquement dans le devis. Pour aller plus loin, je peux réaliser l’optimisation SEO complète de votre site, vous installer également des outils analytiques. À savoir, la rédaction optimisée de vos contenus n’est pas incluse automatiquement mais je suis tout à fait en mesure de m’en charger. Nous en discuterons lors de notre premier entretien.
Je ne gère pas l’impression, mais je peux vous diriger vers des imprimeurs.
Contrairement aux livrables qui sont les fichiers web ou print que je vous enverrai selon le type de prestation, les fichiers sources sont des fichiers de conception nécessitant des logiciels de création graphique spécifiques. Ils ne sont pas inclus dans la prestation et appartiennent au designer. C’est comme lorsque vous achetez une pâtisserie à la boulangerie, la boulangère ne vous donne pas la recette avec. Par conséquent, si vous souhaitez les fichiers sources il faudra s’acquitter d’un certain tarif (environ 2 fois le prix de la création sans les droits d’auteurs). Dans le cas d’une vente de mes fichiers sources, les droits d’auteur seront cédés et les conditions d’utilisations seront définies dans un contrat de cession de droits d’auteur.
Paiement

Le prix de mes services dépend du pack que vous choisissez. Pour chaque prestation, je propose différents pack afin de répondre à vos besoins et de m’adapter à votre budget.
Mes devis sont complets, il n’y a pas de mauvaises surprises à l’envoi de la facture. Si toutefois il venait à manquer quelque chose, un nouveau devis vous sera envoyé.

Contactez-moi si vous avez besoin des questions sur mes tarifs et prestations.

Afin de garantir votre projet, je demande un acompte non-remboursable de 30% . Cela permet de réserver votre place et de vous inscrire sur mon planning, c’est-à-dire de bloquer les dates pour votre projet. Le solde restant sera facturé en un ou plusieurs versement selon le montant une fois votre projet terminé et avant l’envoi des fichiers définitifs ou la mise en ligne du site web.
Pour les projets de community management, vous serez facturé mensuellement.

Le paiement peut se faire par virement bancaire, Paypal ou lien de paiement Stripe.

Les chèques ne sont pas acceptés.
Pour les clients internationaux, le paiement est effectué via Wise ou par un lien de paiement Stripe.

Je vous proposerai systématiquement un paiement en plusieurs fois pour les montants supérieurs à 500 euros. Le paiement doit être effectué à chaque étape du processus de conception, cela sera décrit dans le devis initial. Tous les paiements devront être payés avant que les conceptions terminées ne vous soient envoyées. Pour les prestations supérieures à 500 euros, un acompte de 40% non remboursable vous sera demandé à la validation du devis.
Aucun remboursement ne peut être fait en raison de la nature de mes services. Les acomptes versés pour la réservation du projet ne sont pas remboursables non plus.
Divers
Oui, je propose la conception de logos, cependant votre marque, votre entreprise ou votre activité est bien plus qu’un logo et pour atteindre vos objectifs, vous démarquer de votre concurrence ou faire passer votre business au niveau supérieur, vous aurez besoin d’une identité visuelle dans son ensemble. Je vous encourage fortement à investir plutôt dans la création de tout l’univers autour de votre marque / activité / entreprise.
Aujourd’hui, il existe de nombreux outils technologiques qui permettent de communiquer facilement à distance. J’ai l’habitude de travailler à distance, que ça soit à 100 km ou 10 000 km et cela n’impacte en rien la qualité des échanges ou des conceptions graphiques.
Oui, je travaille avec l’étranger. Citoyenne du monde, j’aime travailler avec différentes cultures. Je parle espagnol et c’est un plaisir pour moi d’échanger dans cette langue.

Prêts à travailler ensemble ?

Vous êtes un entrepreneur, un artiste, une petite start-up ou encore une marque bien établie et vous souhaitez être accompagnés dans le lancement ou le développement de votre activité  ? Je suis là pour vous aider.

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